Como começar uma nova comunidade na Qumuna?

Resposta curta: comece com uma configuração pequena e utilizável em vez de tentar configurar todos os recursos de uma vez. Definam o propósito da comunidade, quem é responsável por cada área e onde devem ficar as informações oficiais. Pilote anúncios, discussões, eventos, arquivos e uma decisão com um grupo variado de membros antes de convidar todos.

O que devemos decidir antes de criar o espaço?

Escrevam uma declaração de propósito curta e identifiquem as pessoas responsáveis pela administração, moderação e suporte aos membros. Liste as três a cinco primeiras tarefas que a comunidade deve realizar de forma confiável, como publicar um aviso, recolher feedback, organizar um evento, publicar regras ou transferir um documento de comitê. Essa lista dá um motivo para a configuração e evita que seções não utilizadas confundam os membros.

Como devemos configurar a primeira versão?

Configure apenas as áreas necessárias para essas tarefas. Dê a anúncios, discussões, eventos, enquetes, arquivos e material do manual finalidades distintas em linguagem simples. Adicione administradores e moderadores nomeados em vez de compartilhar uma conta e verifique se grupos menores ou subcomunidades refletem responsabilidades reais. Reveja a visão geral atual dos recursos e a página de preços atual para capacidades disponíveis e limites do plano.

O que deve estar pronto antes de um piloto?

Publique uma breve mensagem de boas-vindas, expectativas de conduta, uma forma de contato para problemas de acesso e as regras ou documentos de referência que os membros precisarão. Prepare um anúncio realista, uma discussão, um evento, um arquivo e uma enquete. Mantenha informações pessoais fora de materiais amplamente visíveis, a menos que o público e o propósito estejam claros.

Quem deve participar do piloto?

Convide pessoas com diferentes funções, dispositivos, níveis de confiança e necessidades de acessibilidade. Inclua pelo menos uma pessoa que não tenha ajudado a desenhar a estrutura. Peça que completem tarefas sem orientação: encontrem uma regra, respondam a um evento, acompanhem uma discussão, localizem um arquivo e compreendam um anúncio. Registre onde a redação, a navegação, as notificações ou as permissões causam incerteza.

Quando devemos lançar para todos?

Lance depois que as tarefas essenciais do piloto funcionarem e as pessoas que vão administrar e moderar a comunidade souberem suas responsabilidades. Explique para que serve o novo espaço, onde avisos oficiais e decisões serão publicados, como os membros podem obter ajuda e se um canal antigo está sendo desativado. Evite duplicar todas as conversas entre ferramentas; isso torna a fonte da verdade confusa.

O que devemos rever após o lançamento?

Defina uma data de revisão, por exemplo quatro semanas após o lançamento. Pergunte aos membros se eles conseguem encontrar informações atualizadas, entender onde postar e controlar notificações. Reveja perguntas não respondidas, pedidos de suporte repetidos e trabalho de moderação. Ajuste a estrutura quando as evidências mostrarem um problema, mantendo rótulos e expectativas estáveis o suficiente para que as orientações continuem úteis.

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Próximo passo

Escreva um plano piloto de uma página com o propósito, cinco tarefas, administradores e moderadores nomeados e uma data de revisão. Quando o plano estiver pronto, crie uma comunidade Qumuna para o piloto em vez de convidar todos os membros imediatamente.