Miten Qumuna-keskustelut ja moderointi toimivat yhdessä

Lyhyt vastaus: Qumuna-keskustelut ovat ketjutettuja keskusteluja, joissa on sisäkkäisiä vastauksia, reaktioita, mainintoja, media- ja ääniliitteitä sekä sisältöilmoituksia. Moderaattorit ja ylläpitäjät voivat tarkastella ilmoitettuja sisältöjä, hylätä ilmoituksen, poistaa sisällön näkyvistä ja palauttaa poistetun sisällön.

Käytä yhtä ketjua yhtä ymmärrettävää aihetta varten

Kuvaava otsikko auttaa jäseniä päättämään, voivatko he osallistua. Alkuviestin tulisi selittää kysymys, asiaankuuluva tausta ja haluttu vastaustyyppi. Jos keskustelu paljastaa toisen itsenäisen ongelman, luo uusi ketju ja linkitä ne toisiinsa sen sijaan, että pakottaisit molemmat samaan vastausrunkoon.

Tee osallistumisesta helpommin seurattavaa

Vastaa juuri siihen viestiin, johon vastaat, mainitse jäsen vain, kun heidän huomionsa on todella tarpeen, ja tiivistä linkitetty tai liitetty materiaali. Reaktiot voivat osoittaa vastaanoton tai tunnesävyä, mutta niiden ei tulisi hiljaisesti korvata äänestystä tai muuta määriteltyä päätöksentekotapaa.

Liitteiden tulee tukea keskustelua sen sijaan, että ne peittäisivät sen oleellisen sisällön. Anna kuville kuvaavat selitykset ja tarjoa tekstitykset tai litteroinnit äänelle ja videolle aina kun mahdollista. Qumuna tukee saavutettavuusasetuksia, liitteiden kuvauksia ja videotekstityksiä; tekijöiden on kuitenkin edelleen toimitettava hyödyllinen sisältö.

Julkaise ensin moderointia koskevat odotukset

Yhteisön säännöissä tulisi määritellä, millaista käytöstä odotetaan, mitä jäsenet voivat ilmoittaa, kuka tarkastelee ilmoituksia ja mitä toimia moderaattorit voivat tehdä. Käsikirja on sopiva paikka näille säännöille. Sovella sääntöjä käyttäytymiseen ja sisältöön johdonmukaisesti sen sijaan, että soveltaisit niitä sen mukaan, samaistuuko moderaattori tiettyyn näkemykseen.

Mitä ilmoittaminen ja poistaminen tarkoittavat

Ilmoitus pyytää valtuutettua yhteisön moderaattoria tai ylläpitäjää tarkastelemaan sisältöä. Se ei ole automaattinen tuomio. Ilmoitetut sisällöt näkyvät moderointinäkymissä yhteisöissä, joissa henkilöstöllä on tarvittava rooli. Poistettu sisältö piilotetaan sen sijaan, että se poistettaisiin pysyvästi välittömästi, mikä antaa valtuutetulle moderaattorille mahdollisuuden palauttaa sen tarvittaessa.

Suunnittele toimiva moderaattorirutiini

• Nimeä riittävästi moderaattoreita kattamaan odotettu toiminta ilman tilien jakamista.
• Määrittele kiireellinen turvallisuuskriisien eskalointi tavallisen sisältöjonon ulkopuolelle.
• Kirjaa vaikeat päätökset ja sovellettu sääntö.
• Tarkastele toistuvia ilmoituksia epäselvien sääntöjen tai tuotteen käyttöoikeusongelmien varalta.
• Kerro jäsenille, miten ottaa yhteyttä johtoon, kun yksityinen keskustelu on sopivampi kuin julkinen ketju.

Liittyvät resurssit

• Kuinka käyttää Qumuna-ilmoituksia selkeästi
• Käytännöllinen prosessi läpinäkyville yhteisöpäätöksille
• Usein kysytyt kysymykset yhteisöalustan valinnasta

Seuraava vaihe

Käy läpi nykyiset käytös- ja ilmoitussäännöt niiden henkilöiden kanssa, jotka tulevat moderoimaan. Vertaa sitten niitä Qumunan Do No Harm -lähestymistapaan ja ominaisuuskatsaukseen ennen keskustelun avaamista koko yhteisölle.