Як обрати платформу для спільноти, якою керують її члени

Коротка відповідь: почніть з рішень і обов'язків, які поділяють ваші члени, а потім протестуйте кожну платформу стосовно цих робочих процесів. Знайома чат-аплікація може бути достатньою для невеликої соціальної групи. Платформа для спільноти краще підходить, коли оголошення, обговорення, рішення, події, документи, ролі та модерація потребують окремих місць і чіткої відповідальності.

Починайте з роботи, а не зі списку функцій

Запишіть три–п'ять задач, які спільнота повинна виконувати надійно. Наприклад: повідомити кожне домогосподарство про зустріч, зібрати продуманий відгук щодо пропозиції, зафіксувати голосування, оприлюднити чинні правила або надати комітету доступ до власного простору. Це запобігає ситуації, коли довгий чекліст приховує ті кілька робочих процесів, які мають найбільше значення.

Для кожної задачі запитайте, хто може її ініціювати, хто може брати участь, хто може модераувати, де зберігається результат і як учасник знайде його пізніше. Платформа повинна робити цю відповідь очевидною без потреби, щоб одна людина пам'ятала складні обхідні шляхи.

Використовуйте чіткі критерії відбору

• Комунікація: Чи можуть лідери відокремлювати термінові оголошення від відкритого обговорення?
• Участь: Чи можуть учасники відповідати, голосувати, підтверджувати участь (RSVP) або підтверджувати отримання інформації в доречному форматі?
• Управління: Чи відповідають ролі та права доступу обов'язкам членів, модераторів і адміністраторів?
• Безперервність: Чи можуть люди знайти рішення, файли, події й попередні обговорення після того, як розмова перейде далі?
• Безпека й конфіденційність: Чи зрозумілі механізми повідомлення про проблеми, модерації, контролю доступу та політики щодо даних?
• Адміністрування: Чи зможе майбутній волонтер вивчити й керувати системою без переймання приватних таблиць або облікового запису однієї людини?
• Вартість: Чи зрозуміла модель ціноутворення для поточного розміру спільноти і для очікуваного наступного розміру?

Проведіть реальний пілот

Протестуйте одне реальне оголошення, одне обговорення, одне рішення, одну подію та один документ. Запросіть невелику групу з досвідчених і менш упевнених учасників. Попросіть їх виконати завдання без підказок, а потім зафіксуйте, де мова, навігація, сповіщення або права доступу викликали невпевненість.

Не оцінюйте лише досвід адміністратора. Інструмент, який швидко налаштовується, але складний для користувачів, поверне роботу у бічні чати й ручні нагадування.

Де підходить Qumuna

Qumuna надає окремі розділи для оголошень, ниткоподібних обговорень, подій, опитувань, файлів, довідника, керування учасниками, модерації та підспільнот. Ця структура призначена для спільнот, якими керують учасники, яким потрібно більш ніж одне безперервне обговорення. Перегляньте поточний огляд можливостей Qumuna, підхід Do No Harm і живу сторінку з цінами у порівнянні з вашими критеріями замість того, щоб припускати, що якась одна платформа підходить усім спільнотам.

Пов'язані ресурси

• Платформа для спільноти чи груповий чат: що підходить?
• Як вивести спільноту за межі групового чату
• Поширені запитання щодо вибору платформи для спільноти

Наступний крок

Перетворіть три найважливіші робочі процеси на односторінкову оцінну картку, а потім використайте її під час пілоту. Якщо Qumuna відповідає цим потребам, створіть спільноту і протестуйте робочі процеси з малою групою, перш ніж запрошувати всіх.